*Celso
Estrella
Tomei
contato com a “Qualidade Total” na década de 80 por meio do nome: “TQC-Total
Quality Control”. Na época, eu trabalhava como Gerente de Engenharia Industrial
da Firestone, exatamente quando a empresa foi adquirida pela japonesa
Bridgestone.
Aprendi
a importância da “pregação” do Dr. Deming sobre os 14 Princípios da Qualidade,
que são na verdade princípios de administração geral e de posturas
empresariais, relacionados não só com setor de Controle da Qualidade, mas
também com as demais atividades de uma empresa.
Da
mesma forma, a ISO 9001 tem sido confundida com a qualidade do produto ao invés
da qualidade do sistema e de processos a que ela realmente se destina. O uso do
nome Qualidade Total tem sido restrito às atividades de inspeção e
laboratório.
A
maior prova de que a Qualidade Total foi a grande alavanca que transformou o
Japão em uma das maiores economias e centros de inovação mundial, é o fato de
ter sido dado ao prêmio nacional da qualidade o nome “Prêmio Deming”. Isso,
apesar do nacionalismo exacerbado e da significativa contribuição de vários
mestres japonesess como Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo, Masaaki Imai, Taguchi
entre tantos outros.
Cada
vez que a Qualidade Total é atrelada simplesmente ao Controle da Qualidade,
esses gurus devem revirar-se nas tumbas, pois sua mensagem não foi
captada.
Minha
amiga bibliotecária me pergunta: “Mas, a Qualidade Total pode então ser aplicada
ao dia a dia das pessoas, em casa ou na comunidade, por exemplo?” e minha
resposta é SIM. Qualidade Total é qualidade de vida. É exercer suas atividades
buscando a excelência, melhoria continua, satisfação do cliente interno e
externo.
Qualidade
Total é estar no controle do que você faz, reduzir as surpresas desagradáveis
que podem ser desde um desentendimento com o ser amado, até uma devolução de
produto por parte de um cliente insatisfeito.
Qualidade
Total é buscar o aprendizado contínuo, seja numa tarefa simples ou extremamente
complexa, em um hospital, banco ou padaria, tanto quanto em uma
fábrica.
Minha
vida mudou quando conheci a filosofia do Dr.Deming. Assim como os japoneses,
busco qualidade em tudo que faço e a cada dia percebo como é grande a distância
que me separa da excelência, pois quanto mais aprendo mais o meu universo se
amplia.
“Só
sei que nada sei” – Sócrates
Àqueles
que tiverem o desejo de se aprofundar no assunto, apresento ao final deste
artigo o enunciado dos 14 Princípios da Qualidade, para que entendam que não se
tratar apenas da área de produção ou dos engenheiros da fábrica, mas sim de
empresários, gestores e colaboradores de todas as áreas e ramos da atividade
humana. Também recomendo conhecerem melhor o PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade
no site www.fnq.org.br e os livros do Prof.
Falconi.
Nomes
de impacto são muito importantes no mundo de hoje, mas vou continuar com esse:
Qualidade Total !
*Celso
Estrella
Diretor
da CriaCorp - Desenvolvimento Empresarial , 30 anos de experiência corporativa
em empresas de grande porte. Engenheiro Industrial especialista em Técnicas
Japonesas de Gestão. Professor responsável pela disciplina "Organização
Industrial - FATEC - SP" e facilitador na área de Qualidade Total de
instituições como: SEBRAE, SENAI, FGV e ACSP. Com vasta
experiência internacional atuou como gerente de Engenharia Industrial, gerente
de Produção e PCP atendendo as principais montadoras de veículos. Gerente de
Suporte Técnico e Treinamento Brastemp e Consul. Criador do Fórum do Treinamento
/ Conselho da Qualidade / Grupo de Referência. Coordenador e autor do livro
“Qualidade Total-Organizações Excelentes” Acompanhe a agenda de palestras e
treinamentos de Celso Estrella pelo site www.criacorp.com.br
(1)
Willian Edward
Deming (1900-1993)
Desenvolveu
os 14 princípios da administração e suas recomendações só foram aceitas por
parte das empresas americanas depois de sua aplicação no
Japão.
Os 14 Princípios da Administração de Deming
- Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no merado e gerar empregos.
- Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidade e assumir a liderança em direção à transformação.
- Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
- Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.
- Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir os custos.
- Fornecer treinamento no local de trabalho.
- Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança empresarial necessita de uma completa reformulação.
- Eliminar o medo.
- Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
- Eliminar slogans, exortações, e metas dirigidas aos empregados.
- Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.
- Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.
- Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para todo o pessoal.
- Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
(Fonte:
pt.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming )
Sobre Celso
Estrella
É consultor
responsável pela Cria Corp. Possui 30 anos de experiência corporativa em
empresas de grande porte. Engenheiro industrial especializado em técnicas
Japonesas de Gestão, Educador e Consultor credenciado SEBRAE, Gerente de
Engenharia Industrial com vasta experiência internacional, Gerente de Produção e
PCP nas principais Montadoras de veículos, Gerente de Suporte Técnico e
Treinamento Brastemp e Consul, Representante brasileiro em comitês
internacionais na Europa, Ásia e E.U.A; Professor responsável pela disciplina
"Organização Industrial - FATEC – SP, Facilitador da cadeira de Qualidade Total
das instituições: SEBRAE, SENAI, ABINEE, ANPEI, FGV e
ACSP.
Sobre Cria
Corp
Criada
pelo Eng.Celso Estrella, a Criacorp nasceu em São Paulo no ano de 2001 com o
nome "Solução Consultoria". O seu objetivo era oferecer às empresas brasileiras
de médio e pequeno porte, as competências inerentes às empresas de grande porte.
Inicialmente dedicada às áreas de Assistência ao Consumidor, Assistência
Técnica, Produção, Engenharia Industrial e Recursos Humanos, hoje sob a recém
criada marca "CriaCorp", atende com maior abrangência a seus clientes. Além das
áreas já atendidas também houve a incorporação de Consultores Associados em:
Certificações ISO, Contabilidade de Custos, Engenharia e Manutenção, Vendas,
Marketing e Planejamento Financeiro. Assuntos sempre abordados pelos critérios
de excelência da Qualidade Total.
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